Finance et risque de change
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Par Philippe Gelis

Une innovation Fintech révolutionnaire : un service orienté vers les clients, plutôt qu’un étalage de technologie compliquée

Publié novembre 26, 2015

Après cinq ans passés dans le secteur de la Fintech, je vois toujours des gens mettre en avant des technologies de pointe, des technologies révolutionnaires, qu’il s’agisse de« Big Data », de machine learning, de tel ou tel algorithme, d’intelligence artificielle, de blockchain, de distributed ledger etc. Mais au final, dans quel but investir autant dans la technologie si ce n’est pour apporter un meilleur service à vos clients ? Parfois, j’ai l’impression qu’il s’agit juste de faire de la technologie pour la technologie, selon la mode ou le concept tendance du moment.

Cette semaine, à Kantox, nous dévoilons une fonctionnalité innovante et révolutionnaire, tout simplement parce que nous sommes à l’écoute de nos clients. Une innovation que les banques pourraient avoir offerte depuis des années, quand elles se concentraient sur les profits à court-terme plutôt que sur les services dont leurs clients avaient besoin.

Beaucoup de nos clients font appel à nous, non seulement pour nos services de change de devise, mais également pour effectuer des paiements à l’étranger. En d’autres termes, nous leur offrons des solutions globales de paiement pour virer des fonds à des fournisseurs internationaux, des partenaires, des employés, etc., et nous sommes conscients du problème auquel ils font face : le manque de traçabilité du paiement jusqu’au moment où il est reçu par le bénéficiaire.

Par exemple, lorsqu’un industriel paye un fournisseur en Chine, il peut se passer plusieurs jours avant que les fonds ne soient crédités sur le compte du fournisseur. Souvent, le virement « arrive » à la banque du bénéficiaire et reste bloqué là sans être acheminé vers le compte bancaire du fournisseur, jusqu’à ce que ce dernier contacte son client et lui demande, « Où est mon argent ? ». Avec la complexité des systèmes bancaires locaux en Chine, les fonds peuvent quelquefois rester bloqués dans une des chambres de compensation régionales, causant un retard conséquent dans le processus de paiement… Et cela, si la chance est de la partie et que les fonds ne sont pas retournés au compte d’origine en Europe ! Autrement dit, c’est un véritable cauchemar.

Kantox est un membre de SWIFT, et nous utilisons les messages SWIFT pour les virements internationaux que nous effectuons au nom de nos clients. Ainsi, lorsqu’ils se retrouvent face à une situation difficile comme celle que nous venons de décrire, ils nous demandent de leur fournir le message SWIFT (MT103) de manière à pouvoir localiser et/ou tracer les paiements rapidement. De plus, cela sert de justificatif de paiement pour leur fournisseur, ce qui peut accélerer le processus de livraison des marchandises.

Le SWIFT message,  un grand avantage pour les importateurs

Ignacio Sanchez Miret, trésorier et gestionnaire de risques pour HMY Group, apprécie la fiabilité des messages SWIFT : « Avec le SWIFT en notre possession, nous avons une preuve de plus que le paiement a été traité, ce qui va plus loin que le simple reçu de la banque que nous utilisions auparavant, et qui ne garantissait pas au bénéficiaire le montant du paiement depuis notre compte. »

Pour rendre l’expérience de nos clients plus fluide, nous avons récemment décidé « d’attacher » le message SWIFT à nos virements sortants. En d’autres termes, à chaque fois que nous ordonnons un virement, le client et le bénéficiaire (dans le cas d’un virement à un tiers) reçoivent immédiatement le message SWIFT et peuvent donc suivre le virement et raccourcir le cycle de la transaction, sans jamais rien perdre de vue.

Croyez-le ou pas, c’est une révolution globale !

À ce jour, les banques peuvent vous fournir le message SWIFT, mais elles ne le font que sur demande, par téléphone ou courrier électronique. C’est également un procédé long; un ou deux jours dans certains cas, et qui n’est jamais gratuit.

Ce n’est pas de la « technologie multi-ledger de pointe», c’est une fonctionnalité simple qui apporte une grande valeur à nos clients.

Tout simplement. Un type d’innovation qu’on développe en étant à l’écoute de ses clients.

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TCet article a été publié à Philippe Gelis’ Linkedin pulse


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