Canal de Quejas y Reclamaciones

Si es cliente de Kantox Limited, consulte nuestra Política de Quejas y Reclamaciones a continuación:

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Política de Quejas y Reclamaciones - Kantox Limited

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Kantox está comprometida a ofrecer a sus clientes el más altonivel de servicio. Si tiene alguna preocupación o queja, le animamos a ponerseen contacto con nosotros para que pueda resolverse.

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Cuando nos presente una queja o reclamación, procederemos a:

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• Acusarrecibo de su queja y asegurarnos de entender completamente los problemas en unplazo de 3 días hábiles.
• Hacer todo lo posible para resolver el problema.
• Mantenerle informado sobre el progreso.
• Conservar un registro de su queja.
• Proporcionarle un nombre, número de referencia y datos de contacto para que pueda realizar unseguimiento si fuera necesario.
• Esforzarnos por proporcionar una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles desdela presentación de la queja.
• Explicar nuestra evaluación, junto con cualquier medida correctora o compensación, y adoptar medidas para mejorar los sistemas o procesos cuando sea necesario.

Si no está satisfecho con nuestro servicio, háganoslo saberponiéndose en contacto con Kantox Limited o enviándonos un correo electrónico a SAC@kantox.com, o llamándonos al (+44) 203 608 6984.

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Una vez recibida su queja, la acusaremos mediante correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. Investigaremos su queja y, si nopodemos resolverla en 15 días hábiles (en circunstancias excepcionales, 35 días), enviaremos una respuesta escrita completa dentro de:

• 15 días hábiles para quejas relativas a servicios de pago.•
• ‍8 semanas para el resto de quejas.
• En circunstancias excepcionales, Kantox podrá tardar hasta 35 días en responder

Si no podemos proporcionarle una respuesta definitiva dentrode este plazo, le enviaremos una actualización. Si han transcurrido más de 8 semanas desde la fecha de su queja y aún no ha recibido una respuesta definitiva, o si no está satisfecho con el resultado de la respuesta definitiva, tiene derecho a presentar una queja ante el Financial Ombudsman Service (“FOS”) en el plazo de seis meses desde nuestra respuesta definitiva o desde su queja inicial.

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El FOS puede ser contactado en: Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Encontrará más información y los requisitos de elegibilidad en www.financialombudsman.org.uk.

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En determinadas circunstancias, también podrá presentar su queja ante la Financial Conduct Authority (“FCA”). Puede ponerse en contacto con la FCA llamando al 0800 111 6768. Encontrará más información en www.fca.org.uk.

Si es cliente de Kantox European Union SL, consulte nuestra Política de Quejas y Reclamaciones:

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Política de Quejas y Reclamaciones - Kantox European Union SL

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Kantox European Union SL dispone de un equipo de Atención al Cliente disponible para recibir y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes.

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La presentación de quejas y reclamaciones deberá realizarse de conformidad con lo estipulado a tal efecto en el “Reglamento para la defensa de los clientes y usuarios financieros de Kantox”, que ponemos a su disposición.

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También puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que figura a continuación, o por correo electrónico a SAC@kantox.com.

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Para poder atender su solicitud, es muy importante que incluya sus datos de contacto.

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Kantox European Union SL

C/ Marina,16-18, Torre Mapfre,

08005 Barcelona, España.

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La regulación cumple con las directrices establecidas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, y la legislación relacionada sobre servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Garantizamos que sus datos están protegidos y no serán utilizados con fines comerciales.

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Plazos de Resolución

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Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, las reclamaciones presentadas por los consumidores serán resueltasen un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

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Una vez presentada la reclamación, si el reclamante no está satisfecho con el resultado o no ha recibido una respuesta transcurrido el plazo establecido en el párrafo anterior, podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Banco de España presentando la queja o reclamación:

1. Mediante presentación en su portal web: https://app.bde.es/psr_www/psr_wwwias/xml/Arranque.html2.     Porescrito, directamente en el Registro General del Banco de España o por correopostal a: Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, dirección:C/Alcalá 48, 28014 Madrid.
2. Por escrito, directamente en el Registro General del Banco de España o por correo postal a: Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, dirección: C/Alcalá 48, 28014 Madrid.