Preguntas frecuentes
-
¿Cómo funciona una transacción en divisas con Kantox?
Una vez hemos completado la fase de due diligence con tu empresa, para comprobar que todo está conforme a los requisitos impuestos por la regulación contra el blanqueo de dinero, ya estás listo para operar con Kantox.
Accede a tu cuenta, introduce la cuenta de banco del beneficiario (donde deseas que Kantox entregue los fondos tras hacer el cambio de divisas), y dirígete a la pestaña “Operar”. Desde allí podrás configurar la operación. Para tus tres primeras transacciones, normalmente confirmamos contigo los detalles y el tipo de cambio por teléfono. Si así lo deseas, puedes solicitar que las operaciones sean automáticas: Podrás confirmar las operaciones sin necesidad de llamadas telefónicas, utilizando la clave de firma que te proporcionaremos.
Una vez confirmada la operación, Kantox genera automáticamente las órdenes de liquidación y te llegarán por correo electrónico. También puedes encontrarlas en el panel de control de la plataforma. Tu solo tendrás que mandarnos los fondos a las cuentas segregadas indicadas en las instrucciones de liquidación a través de una transferencia bancaria. ¿Qué hacer después? Simplemente siéntate y relájate, ¡del resto nos ocupamos nosotros!
¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Qué pasa si los fondos no llegan al destinatario?
Aunque es muy poco frecuente, si los fondos no llegan en la fecha prevista, por favor contacta con nosotros para localizar el origen del problema. Lo arreglaremos cuanto antes y te mantendremos informado en todo momento. Ten en cuenta que, en algunos casos, no se trata de un retraso, sino de que el banco puede no abonarte el importe hasta el siguiente día hábil.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué detalles bancarios necesito proporcionar para enviar fondos?
Para la mayoría de países, enviar fondos solo requiere los detalles del beneficiario, así como el IBAN y el BIC/SWIFT.
En algunos casos, podemos necesitar detalles bancarios adicionales (Australia – código BSB; Canadá – Transit code; México – Número de cable; Nueva Zelanda – código de banco de 6 dígitos; Reino Unido – Número de cuenta y sort code; Estados Unidos – Número de enrutamiento ABA).
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Puedo pagar fondos a un tercero?
Puedes usar Kantox para pagar a un proveedor extranjero. Por favor, contacta con nosotros para más detalles.
Contáctanos¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿En qué países puedo realizar pagos con Kantox?
Puedes transferir dinero a prácticamente todo el mundo. Tan solo hay ciertas excepciones debido a restricciones regulatorias. Hay ciertos países dónde se requerirá la aprobación de nuestro equipo de Compliance antes de confirmar que se pueda hacer efectivo el pago.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué divisas ofrece Kantox?
La plataforma de Kantox ofrece la posibilidad de 0perar con 92 divisas, incluyendo un gran número de divisas exóticas. Haz clic aquí para consultar los pares de divisas disponibles.
¿Todavía no tienes cuenta ‘demo’? Crear tu cuenta demo
¿Prefieres consultar a un especialista? Hablar con un experto
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Puedo completar las operaciones fuera de horario de trabajo habitual?
Kantox es una compañía multinacional fintech que ofrece soluciones para la gestión de divisas. Una de las ventajas de 0perar directamente en línea, es la mayor flexibilidad en cuanto al tiempo. Dicho esto, nosotros dependemos de que los mercados estén abiertos, para realizar transacciones: en otras palabras, se puede operar las 24 horas del día, 5 días a la semana.
¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Me cobrará Kantox siempre lo mismo o tendré que ir controlándolo factura a factura?
Con Kantox no hay comisiones ocultas y siempre sabrás lo que pagas. Puedes hacer seguimiento de todas las operaciones desde el panel de control de la plataforma, donde además tienes la opción de descargarte todas las facturas, en las que la comisión de Kantox se muestra de forma segregada para facilitar tu contabilidad.
¿Quieres conocer nuestra política de precios?:
Spot¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué significa que los precios son transparentes?
Los procesos y los precios en Kantox son totalmente transparentes. Esto significa que en todo momento tienes control sobre las operaciones, conoces el tipo de cambio mid-market y la comisión que se aplica en cada operación. Sin comisiones ocultas en el tipo de cambio.
Aunque pueda resultar obvio, esta es una de las grandes características diferenciales de Kantox. ¿Cuánto ha pagado tu empresa por la última operación con divisas? ¿Qué tipo de cambio te aplicó tu banco o bróker? Accede a nuestra página de tipo de cambio en tiempo real la próxima vez y compara los tipos que te ofrece el banco. Si hay diferencia entre el tipo de cambio del banco y el de la página de Kantox, esa diferencia es un ‘spread’, o lo que es lo mismo, una comisión bancaria escondida en el tipo de cambio.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Registrarme y tener una cuenta en Kantox tiene algún coste?
Abrir una cuenta con Kantox no implica coste alguno, ni obligación de operar con nosotros. Es la mejor manera de conocer cómo funcionamos y cómo podemos ayudarte a gestionar tus operaciones en divisas y necesidades de cobertura de riesgo. Regístrate aquí, o si quieres hablar con uno de nuestros especialistas, te llamamos cuando nos indiques.
Hablar con un experto¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Me cobrarán por cada pago y transferencia? ¿Cuánto?
El coste de los pagos y las transferencias ejecutados por Kantox está incluido en nuestra comisión. En algunos casos, tu banco puede cobrarte por enviar o recibir dinero, pero esto es algo que se escapa de nuestro alcance.
¿Estás interesado en pagos y transferencias?
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Cómo se fija el precio de una operación?
Con Kantox sabrás siempre cuánto pagas por cada operación, ya que nuestra comisión es transparente y siempre la misma. Cuando cierras una operación desde nuestra plataforma, lo haces conociendo el tipo de cambio mid-market (interbancario) en tiempo real. Nuestra comisión se calcula sobre el importe de la operación. En el panel de control tendrás siempre acceso al histórico de operaciones y a sus respectivas facturas, en las que verás desglosados los costes, con nuestra comisión segregada y sin costes ocultos.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Kantox cobra una comisión sobre mis operaciones?
Efectivamente, Kantox cobra una comisión transparente sobre tus operaciones. Al contrario de lo que ocurre con bancos y brókeres, te mostramos el tipo de cambio mid-market (interbancario) en tiempo real, para que sepas en todo momento cuánto pagas y cuánto facturamos.
¿Quieres saber nuestra política de precios?
Spot¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Puedo hablar con alguien para resolver mis dudas antes de darme de alta online?
¡Sin duda! Dinos cuándo estás disponible y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
Si no soy una empresa, ¿puedo operar con Kantox?
Los productos de Kantox están orientados a solucionar las necesidades de las empresas, por lo que no es posible –¡por lo menos por ahora!– operar con nosotros si eres un particular.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Hay una cantidad mínima o máxima para operar con Kantox?
No existe importe mínimo o máximo para que tu empresa pueda operar con Kantox. Hay clientes que operan unos miles, y otros que cierran operaciones de millones. Eso sí, para importes pequeños hay una comisión mínima.
Si quieres saber cuánto te costaría operar con nosotros y los pasos a seguir, contacta con nuestros especialistas.
Hablar con un experto¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Puedo trabajar con Kantox solo una vez?
Puedes operar con nosotros tantas veces como lo necesites una vez te has dado de alta en Kantox. La plataforma online permite total flexibilidad y se adapta a las necesidades de tu empresa.
Crear tu cuenta demo¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Es complicado darse de baja?
Con Kantox no hay complicaciones. Si quieres darte de baja solo tienes que mandar un correo electrónico a support@kantox.com pidiendo la suspensión de tu cuenta.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Cuánto tarda el proceso de alta de un cliente?
Una vez tenemos la documentación necesaria, el alta tarda entre 24 y 48 horas. Para más información puedes consultar – ‘¿Qué documentación tengo que compartir con Kantox?‘
Si tienes dudas y quieres saber más sobre nuestra plataforma, accede a ella en formato demo y acaba de convencerte.
Crear tu cuenta demo¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué documentación tengo que compartir con Kantox?
Para poder darte de alta en Kantox, primero necesitamos la siguiente documentación:
1- Acta de constitución de la sociedad (o Modelo 200 en España).
2- DNI / Identificación de la persona que realizará las operaciones así como el de uno de los directores de la empresa (si no eres uno de ellos).
3- Documento que certifique la dirección postal de uno de los directores de la empresa (si no eres uno de ellos).
4- Formulario de autorización para poder operar a través de la plataforma. Podrás descargarte el formulario desde tu cuenta ‘demo’.
¿Tienes alguna duda? ¿Quieres hablar con uno de nuestros especialistas?
Hablar con un experto¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué proceso tengo que seguir para darme de alta en Kantox?
Deberás rellenar un formulario desde la plataforma y proporcionarnos la documentación necesaria para cumplir con la política de KYC (Know Your Client), Pese a que hay ciertas diferencias en función del país donde tengas registrada la empresa, suelen ser necesarios los siguientes documentos:
1- Acta de constitución de la sociedad (o Modelo 200 en España).
2- DNI/Identificación de la persona que realizará las operaciones así como el de uno de los directores de la empresa (si no eres uno de ellos).
3- Documento que certifique la dirección postal de uno de los directores de la empresa (si no eres uno de ellos).
4- Formulario de autorización para poder operar a través de la plataforma. Podrás descargarte el formulario desde tu cuenta ‘demo’.
Una vez que tengamos la documentación, en 24-48 horas tendrás la cuenta disponible. ¡Ah! Abrir una cuenta en Kantox no te obliga a operar con nosotros.
Regístrate aquí, o si prefieres hablar con uno de nuestros especialistas, dinos cuándo te va bien y te llamamos.
¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Se adapta Kantox a las necesidades de las medianas y grandes empresas?
El cliente tipo de Kantox es una mid-cap que opera internacionalmente, ya sea porque compra o vende en otros mercados o porque tiene filiales en territorios con divisas distintas a la propia. Los productos y soluciones de Kantox se adaptan a las necesidades de estas empresas, tanto por su tamaño como por su operativa habitual y sus necesidades concretas –muchas veces vinculadas al sector de actividad más que al tamaño de la propia empresa–.
Nuestros clientes pueden explicarte mejor cómo nos adaptamos a sus necesidades. Consulta aquí sus experiencias
Opiniones de nuestros clientes¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Los productos y soluciones son válidas para pequeñas empresas?
Sin duda alguna. Los productos y soluciones de Kantox están pensados para las empresas, y su facilidad de uso permite que incluso empresas pequeñas que tienen pocos recursos para gestionar su operativa en divisas internamente puedan beneficiarse del acceso a precios más competitivos, la gestión eficiente de las divisas y la protección ante el riesgo cambiario. La plataforma de Kantox está pensada para que la pequeña empresa tenga acceso a los mismos productos y servicios que las grandes multinacionales, siempre adaptados a sus necesidades concretas.
Nuestros clientes pueden explicarte mejor cómo nos adaptamos a sus necesidades. Consulta sus testimonios
Opiniones de nuestros clientes¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿A quién debo contactar si no tengo claro qué producto encaja más en mi operativa?
Tienes a tu disposición todo un equipo de especialistas en divisas, enfocados en distintos mercados e industrias. Facilítanos tus datos así como el día y hora en que prefieres que te contactemos y un experto te llamará para poder evaluar personalmente tu caso.
Habla con un experto¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿A quién van dirigidos los productos y soluciones de Kantox?
Los clientes de Kantox son empresas internacionales que operan en divisas. Empresas que importan o exportan en una divisa distinta a la propia, que tienen filiales, o que operan internacionalmente y, por tanto, en distintas divisas. Entre nuestros clientes se encuentran pymes y mid-caps en más de 20 países –algunas de ellas cotizadas– que o bien tienen, o bien han construido con Kantox, una eficiente política de divisas. Se trata de una estrategia orientada a minimizar la exposición al riesgo y a gestionar de forma más eficaz sus operaciones en divisas.
¿Quieres conocer a nuestros clientes y sus experiencias usando Kantox?
Opiniones de nuestros clientes¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Qué debo hacer si tengo una consulta o una queja?
Nuestro objetivo principal es proporcionar un servicio de primer nivel a todos nuestros clientes. Valoramos la opinión de todos vosotros, y aprendemos de ella para mejorar nuestros productos y servicios. Somos conscientes de que, puntualmente, algo puede ir mal o puede haber malentendidos. Tenemos el firme compromiso de atender todas las consultas y quejas de manera positiva ¡y con simpatía! Allí donde fallamos, nos enfocamos en mejorar lo antes posible.
Para realizar una consulta sobre tu cuenta o tu relación con Kantox, deberás primero notificar al equipo de atención al cliente.
support@kantox.comNuestro equipo de atención al cliente determinará si la consulta se puede resolver inmediatamente o si requiere una mayor investigación. La mayor parte de las consultas se pueden resolver de forma inmediata o en un máximo de 24 horas. Si la consulta requiere más tiempo, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 5 días hábiles para informarte de la conclusión.
Si no resolvemos tu consulta satisfactoriamente, o si deseas presentar una queja, deberás notificarlo a nuestro equipo de Compliance:
compliance@kantox.comPor correo postal:
Kantox Limited
The Compliance Officer
9 Devonshire Square 3rd Floor
London
EC2M 4YD
United KingdomAcusaremos de recibo tu consulta rápidamente y te informaremos acerca de quién está al cargo de tu petición. Tu queja será gestionada por alguien que no estuviera involucrado directamente con el objeto de la queja.
Nuestro objetivo es resolver tu queja e informarte del resultado lo antes posible. Si no somos capaces de resolverlo en los 5 días hábiles tras la recepción de la queja, te informaremos sobre el estado de la misma hasta que se complete la investigación. Si no somos capaces de resolver satisfactoriamente tu queja en 8 semanas, nos podremos en contacto contigo por escrito para:
• Explicarte por qué no estamos en condiciones de emitir una respuesta definitiva a tu queja y proporcionarte las indicaciones pertinentes sobre cuándo esperamos poder resolverlo.
• Informarte si reúne los requisitos para remitir la queja al Financial Ombudsman Service (FOS).
• Proporcionarte una copia del folleto explicativo del FOS.
Para la investigación de tu queja, tendremos en cuenta el objeto o motivo de la misma, las pruebas proporcionadas, las pruebas en nuestros registros y la orientación pertinente de nuestro regulador, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y del FOS. Te contactaremos para exponerte el resultado acerca de tu queja, los argumentos de apoyo y los detalles sobre cómo hemos calculado la reparación pertinente de los daños o perjuicios que pudieran haber sido ocasionados.
También te informaremos acerca de si puedes enviar tu reclamación al FOS, si no estás satisfecho con la resolución de tu queja. Asimismo, te proporcionaremos una copia del folleto explicativo del FOS. Si deseas que el FOS considere tu queja, deberás remitírsela durante los seis meses siguientes a la fecha de nuestra respuesta final.
Puedes consultar una copia del folleto explicativo del FOS en el siguiente enlace:
FOS Consumer Leaflet¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué pasa si tengo una necesidad que Kantox no cubre?
Nuestro equipo de Producto está constantemente pensando en nuevas herramientas y soluciones que se adapten a tus necesidades, así que te agradeceremos que nos digas cuáles son estas necesidades que no podemos cubrir, y siempre que podamos ¡le pondremos solución!
¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Por qué me solicitan documentación sobre la empresa antes de operar con Kantox?
Por seguridad y control. Son prácticas que cumplen con los requerimientos de la Financial Conduct Authority (FCA) y la Ley antiblanqueo de capitales.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué es una cuenta segregada?
Es una cuenta bancaria que está totalmente separada de las cuentas de negocio de Kantox Ltd. Esto significa que los acreedores no pueden reclamar los fondos depositados en esa cuenta. En otras palabras, los fondos siempre están protegidos al ser independientes de los activos de Kantox. Las cuentas segregadas de Kantox siempre se encuentran en bancos líderes para proporcionar el máximo nivel de seguridad.
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Qué regulación garantiza la seguridad de mis fondos cuando opero con Kantox?
Kantox Ltd. está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés) del Reino Unido para la provisión de servicios de pago, de conformidad con la Regulación de Servicios de Pago de 2017, número de referencia FRN 580343. Puedes consultar nuestro perfil en la página web de la FCA.
Trabajamos con cuentas segregadas depositadas en bancos del Reino Unido para una mayor seguridad del cliente. De esta forma, los fondos en ningún caso podrían ser reclamados por los acreedores. Por tanto, los fondos, están siempre protegidos, ya que son independientes de las cuentas y activos de Kantox. Los fondos nunca serán utilizados con fines especulativos.
También estamos registrados en el HRMC, como empresa de servicios financieros (número de registro: 12641987). Por lo tanto, cumplimos la regulación contra el blanqueo de capitales de 2017 y pasamos estrictos controles de verificación. Puedes consultar nuestro perfil en la web de dicho organismo.
¿Tienes alguna otra duda relativa a regulación o seguridad? Contacta con nuestro departamento de Compliance: compliance@kantox.com
¿Te ha resultado útil?
SíNo
-
¿Qué navegadores son compatibles con vuestra plataforma?
Kantox es compatible con las últimas versiones de los navegadores más comunes (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari). Puntualmente experimentamos algunos problemas con Internet Explorer, así que si este es tu caso no dudes en mandarnos una captura de pantalla a:
support@kantox.com¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Cómo puedo solucionar problemas técnicos relativos al navegador que utilizo?
Como en cualquier web, en ocasiones pueden surgir problemas técnicos cuando utilizas Kantox. Normalmente, el problema viene originado por el navegador que estás utilizando. Nosotros recomendamos el uso de Google Chrome o de Mozilla Firefox, puesto que Kantox funciona mejor con estos navegadores.
Si el problema persiste, puedes intentar habilitar las cookies o borrar la memoria caché, ya que este podría ser el origen del problema.
Por último, ten en cuenta que el uso de antivirus o bloqueadores de anuncios puede también afectar la forma en que se muestran las páginas.
Si has intentado poner en práctica estas soluciones sin éxito, cabe la posibilidad de que haya un error en nuestra plataforma. En este caso, te agradeceremos que nos mandes una captura de pantalla a support@kantox.com para evaluar correctamente el error. O llámanos (+34 935 679 834). ¡Nuestro equipo técnico se encargará de solucionarlo lo antes posible!
¿Te ha resultado útil?
SíNo -
¿Cuál es el horario de soporte de Kantox y cómo puedo solicitar soporte?
Nuestro equipo de soporte está a tu disposición de lunes a jueves de 9:00 CET a 19:00 CET, y de 9:00 a 17:00 los viernes. Puedes contactar con ellos directamente por correo electrónico (support@kantox.com) o llamarles (+34 935 679 834). Respondemos a todos los correos electrónicos rápidamente.
Además, nuestro equipo de especialistas en divisas y nuestro Customer Success Manager están más que dispuestos a ayudarte con cualquier pregunta acerca de cómo elaborar una política de cobertura de riesgo, o sobre los distintos productos y soluciones que ofrecemos.
¿Te ha resultado útil?
SíNo
¿Tienes más preguntas?
Ponte en contacto con nosotros en el teléfono (+34) 935 679 834 o solicita la llamada de nuestro equipo.