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FAQ

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  • Kann ich mit jemandem sprechen, um eventuelle Fragen abzuklären, bevor ich mich online registriere?

    Aber sicher! Sagen Sie uns einfach, wann es Ihnen passt, und einer unserer Experten wird Sie anrufen, um alles mit Ihnen zu besprechen.

    Sprechen Sie mit einem Experten

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  • Wann verfällt mein Demo Account?

    Demo Accounts sind 30 Tage lang gültig. Aber keine Sorge, wenn Sie mehr Zeit brauchen, rufen Sie uns einfach an!

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  • Wie registriere ich mich zur Durchführung von Transaktionen bei Kantox?

    Erstellen Sie als erstes einen Demo Account. Wenn Sie diesen erstellt haben, sehen Sie eine Option zur Beantragung eines Live Trading Accounts.

    Dazu müssen Sie ein Formular auf der Plattform ausfüllen und uns die entsprechenden Dokumente zukommen lassen, die zur Erfüllung unserer Know Your Client (KYC) Richtlinie notwendig sind. Die erforderliche Dokumentation hängt vom Sitz Ihres Unternehmens ab, normalerweise werden die folgenden Dokumente

    benötigt:

    1. Gründungsurkunde Ihres Unternehmens
    2. Ausweispapiere der Person, die Transaktionen durchführen wird, sowie eines
    3. Geschäftsführers (sofern Sie selbst keiner sind)
    4. Nachweis über die Postanschrift des Geschäftsführers (sofern Sie selbst keiner sind)
    5. Genehmigungsformular, dass Sie im Namen Ihres Unternehmens Transaktionen auf der Plattform durchführen dürfen. Sie können dieses Formular auf Ihrem Demo Account herunterladen.

    Nachdem wir diese Dokumente erhalten haben, wird Ihr Live Account innerhalb von 24–48 Stunden freigeschaltet. Die Eröffnung eines Accounts bei Kantox hat KEINE Mindesttransaktionsbedingungen.

    Melden Sie sich hier an oder vereinbaren Sie einen Anruf, wenn Sie im Voraus mit einem unserer Experten sprechen wollen. Wir rufen Sie an!

    Form para registro y te llamamos. Ojo, que el link que hay ahora para sign up está roto!

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  • Kann ich als Einzelperson Transaktionen bei Kantox durchführen?

    Kantox‘ Produkte sind auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, daher ist es im Moment noch nicht möglich, als Einzelperson Transaktionen bei uns durchzuführen.

    War das hilfreich?

    Ja
    Nein
  • Gibt es bei Kantox Mindest- oder Maximalbeträge für Transaktionen?

    Bei Transaktionen mit Kantox gibt es keine Mindest- oder Maximalbeträge. Manche Kunden wechseln Tausende, andere Millionen. Es gibt allerdings eine Mindestprovision für die Durchführung von Transaktionen.

    Sprechen Sie mit einem unserer Experten, wie viel Ihre Transaktionen bei uns kosten würden und wie Sie sie durchführen können.

    Sprechen Sie mit einem Experten

    War das hilfreich?

    Ja
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  • Und wenn ich nur eine einmalige Transaktion durchführen muss? Geht das?

    Ja. Sobald Sie sich bei Kantox registriert haben, können Sie so viele oder so wenige Transaktionen durchführen, wie Sie wollen. Kantox‘ Online-Plattform ist komplett flexibel und passt sich den Bedürfnissen Ihres Unternehmens an.

    Demo anfordern

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    Ja
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  • Wie kann ich meinen Account wieder löschen? Wie kompliziert ist das?

    Mit Kantox ist alles ganz einfach. Wenn Sie Ihre Registrierung rückgängig machen wollen, senden Sie einfach eine E-Mail an support@kantox.com und bitten Sie um die Deaktivierung Ihres Accounts.

    War das hilfreich?

    Ja
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  • Wann kann ich anfangen, Transaktionen durchzuführen?

    Nachdem wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben wird Ihre Registrierung innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen.

    Wenn Sie unsere Plattform erst einmal unverbindlich ausprobieren wollen, erstellen Sie einen Demo Account – und lassen Sie sich überzeugen.

    Create your demo account

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  • Welche Dokumente brauche ich für Transaktionen mit Kantox?

    Für Ihre Registrierung bei Kantox benötigen wir die folgenden Dokumente:

    1. Gründungsurkunde Ihres Unternehmens
    2. Ausweispapiere der Person, die Transaktionen durchführen wird, sowie eines Geschäftsführers (sofern Sie selbst keiner sind)
    3. Nachweis über die Postanschrift des Geschäftsführers (sofern Sie selbst keiner sind)
    4. Genehmigungsformular, dass Sie im Namen Ihres Unternehmens Transaktionen auf der Plattform durchführen dürfen. Sie können dieses Formular auf Ihrem Demo Account herunterladen.

    Haben Sie Fragen? Möchten Sie mit einem unserer Experten sprechen?

    Sprechen Sie mit einem Experten

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  • Wie kann ich FX-Transaktionen bei Kantox durchführen?

    Sobald wir unsere due diligence Ihres Unternehmens abgeschlossen haben (zur Überprüfung, dass alle Anti-Geldwäsche-Gesetze erfüllt sind), können Sie mit der Nutzung der Kantox Plattform loslegen.

    Loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein, fügen Sie ein begünstigtes Bankkonto hinzu (auf das Kantox nach Abschluss der Transaktion das Geld überweisen soll) und gehen Sie zum Bereich „Transaktionen“. Hier können Sie Ihre Transaktion in Auftrag geben. Bei Ihren ersten drei Transaktionen bestätigen wir die Transaktionsdaten und den Wechselkurs üblicherweise per Telefon. Wenn Sie bereit für automatische Transaktionen sind, können Sie diese Funktion einstellen lassen. Sie können dann Ihre Transaktionen ohne Telefonanruf mittels eines Signing-Keys durchführen. Den Signing-Key erhalten Sie von uns.

    Sobald die Transaktion bestätigt ist, erhalten Sie von Kantox automatisch eine Zahlungsanleitung per E-Mail. Diese ist auch in Ihrem Dashboard verfügbar. Es ist ganz einfach. Sie müssen den entsprechenden Betrag nur auf das in der Zahlungsanleitung angegebene Treuhandkonto überweisen. Und dann? Lehnen Sie sich entspannt zurück.

    War das hilfreich?

    Ja
    Nein
  • Berechnet Kantox mir immer die gleiche Gebühr oder muss ich die Gebühren in jeder einzelnen Rechnung nachprüfen?

    Bei Kantox gibt es keine versteckten Kosten und Sie wissen immer, wie viel Sie wofür bezahlen. Sie können alle Ihre Transaktionen über das Dashboard der Plattform einsehen. Hier können Sie auch alle Rechnungen herunterladen, in denen Kantox‘ Provision immer separat angegeben ist.

    Wollen Sie mehr über unsere Gebührenpolitik erfahren? Spot

    War das hilfreich?

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  • Was meinen wir mit „transparenten Kosten“?

    Bei Kantox sind alle Verfahren und Gebühren vollkommen transparent. Das bedeutet, dass Sie Ihre Transaktionen jederzeit einsehen können, und dass Ihnen der Mittelkurs in Echtzeit und unsere Provision für jede Transaktion angezeigt werden. Bei uns gibt es keine versteckten Gebühren.

    Ist das nicht selbstverständlich? Sie haben Recht, das sollte es sein. Tatsächlich ist dies in der Finanzbranche aber selten und Kantox hebt sich dadurch ab. Wissen Sie, wie viel Ihr Unternehmen für seine letzte Währungstransaktion bezahlt hat? Oder zu welchem Wechselkurs Ihre Bank oder Ihr Broker diese durchgeführt hat? Vergleichen Sie beim nächsten Mal den von Ihrer Bank angebotenen Wechselkurs mit dem Mittelkurs auf unserer Echtzeit-Wechselkursseite. Wenn die Kurse unterschiedlich sind, hat ihre Bank einen sogenannten „Spread“ auf den Mittelkurs aufgeschlagen. In anderen Worten: eine zusätzliche Gebühr, die sich im Wechselkurs „versteckt“.

     

    War das hilfreich?

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  • Wie viel kostet die Registrierung bei Kantox?

    Die Erstellung eines Accounts bei Kantox ist absolut kostenfrei und es gibt keinerlei Verpflichtung zur Durchführung von Transaktionen über unsere Plattform. Erstellen Sie Ihren Account, um zu erfahren, wie wir arbeiten. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen, Ihre Währungstransaktionen effizienter zu machen und sich gegen Wechselkursrisiken abzusichern. Registrieren Sie sich hier oder vereinbaren Sie einen Anruf, wenn Sie im Voraus mit einem unserer Experten sprechen wollen. Wir rufen Sie an!

    Sprechen Sie mit einem Experten

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  • Wie viel muss ich für pro Zahlungstransaktion oder Banküberweisung bezahlen?

    Die Kosten für alle Zahlungen und Überweisungen mit Kantox sind in unserer Provision enthalten. Es kann sein, dass Ihre Bank zusätzliche Gebühren für das Versenden oder Empfangen von Geld erhebt, das liegt jedoch nicht mehr in unserer Hand.

    Sie interessieren sich für Zahlungstransaktionen und Überweisungen?

    Internationale Zahlungen

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  • Wie errechnen sich die Kosten für eine Transaktion?

    Bei Kantox wissen Sie immer, wie viel Sie für jede Transaktion bezahlen, denn unsere Provision ist transparent und fest. Beim Abschluss einer Transaktion über unsere Plattform wird Ihnen immer der Mittelkurs (Interbank) in Echtzeit angezeigt. Unsere Provision wird auf Grundlage des Transaktionsbetrags berechnet. Über Ihr Dashboard haben Sie Zugang zu den Einzelheiten Ihrer abgeschlossenen Transaktionen und zu den entsprechenden Rechnungen. So sind alle Kosten und unsere Provision jederzeit für Sie nachvollziehbar.

    War das hilfreich?

    Ja
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  • Verlangt Kantox eine Provision für die Durchführung meiner Transaktionen?

    Ja, Kantox berechnet dafür eine Provision, die Sie im Voraus erfahren. Wir zeigen Ihnen den Mittelkurs (Interbank) in Echtzeit an, damit Sie immer genau wissen, was Sie bezahlen und wie hoch unsere Gebühr ist.

    Wollen Sie mehr über unsere Gebührenpolitik erfahren?

    Spot

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  • Deckt Kantox die Bedürfnisse von mittelständischen und großen Unternehmen?

    Typische Kantox Kunden sind Mid Caps, die international tätig sind. Sie kaufen/verkaufen in fremden Märkten oder haben Niederlassungen an Standorten mit anderen Währungen als der eigenen. Die Produkte und Lösungen sind nahtlos auf solche Unternehmen abgestimmt, hinsichtlich ihrer Größe, ihrer Geschäftstätigkeit und ihrer Branche.

    Lassen Sie sich von unseren Kunden überzeugen. Lesen Sie hier, was unsere Kunden über uns sagen

    Kundenmeinungen

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  • Sind die Produkte und Lösungen von Kantox auch an kleine Unternehmen gerichtet?

    Definitiv. Kantox‘ Produkte und Lösungen sind an alle Unternehmen gerichtet. Gerade kleine Unternehmen profitieren von unseren benutzerfreundlichen Lösungen, da sie oft über geringere Ressourcen für ein internes FX-Management verfügen. Bei Kantox erhalten sie wettbewerbsfähige Preise und Expertenberatung zu Währungsstrategien und zur Absicherung gegen Wechselkursrisiken. Über Kantox‘ Plattform haben kleine Unternehmen Zugang zu den gleichen Produkten wie multinationale Konzerne und erhalten zudem eine strategische Beratung, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

    Lassen Sie sich von unseren Kunden überzeugen. Lesen Sie hier, was unsere Kunden über uns sagen:

    Kundenmeinungen

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  • Wen kann ich ansprechen, wenn ich nicht weiß, welches Produkt am besten für mich passt?

    Unser Team aus Währungsexperten, die auf unterschiedliche Märkte und Branchen spezialisiert sind, unterstützt Sie gerne bei Ihren Entscheidungen. Geben Sie uns Ihre Kontaktdaten und lassen Sie uns wissen, wann wir Sie kontaktieren dürfen. Einer unserer Experten wird Sie anrufen und Sie individuell beraten.

    Sprechen Sie mit einem Experten

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  • An wen sind Kantox‘ Produkte und Lösungen gerichtet?

    Kantox‘ Kunden sind internationale Unternehmen, die Währungen wechseln müssen. Zum Beispiel Import/Export-Unternehmen oder Unternehmen, die Niederlassungen im Ausland haben oder international tätig sind und daher mit verschiedenen Währungen arbeiten. Zu unseren Kunden zählen KMU und Mid Caps aus über 20 Ländern. Einige sind an der Börse gelistet, andere nicht.

    Was unsere Kunden gemeinsam haben, ist, dass sie eine effiziente Währungsstrategie haben – vielen hat Kantox dabei geholfen. Diese Strategie versetzt sie in die Lage, sich gegen Risiken auf dem Währungsmarkt abzusichern und Ihre FX-Transaktionen effizienter durchzuführen.

    Wollen Sie mehr über unsere Kunden und ihre Erfahrungen mit Kantox wissen?

    Kundenmeinungen

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  • Warum muss ich Dokumente unterschreiben, bevor ich Transaktionen mit Kantox durchführen kann?

    Aus Gründen der Sicherheit und aufgrund regulatorischer Anforderungen, die wir gegenüber der FCA und Anti-Geldwäsche-Gesetzen erfüllen müssen.

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  • Was ist ein Treuhand-Kundenkonto?

    Wir bewahren das Geld unserer Kunden auf Treuhandkonten bei Banken auf. Diese sind vollständig von den Geschäftskonten der Kantox Ltd. getrennt, sodass unsere Gläubiger darauf keinen Zugriff haben. Ihr Geld ist also immer sicher, da es getrennt von Kantox‘ Geschäftsvermögen aufbewahrt wird. Für höchste Sicherheit werden die Treuhandkonten immer bei Großbanken eröffnet.

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  • Welchen Regulierungen unterliegt Kantox? Wie garantiert Kantox die Sicherheit meines Geldes?

    Kantox Ltd. ist gemäß den Payment Services Regulations 2017 (PSR) von der Financial Conduct Authority (FCA) als Zahlungsdienstleistungsinstitut zugelassen. Unsere FCA-Referenznummer ist FRN 580343. Sie können unser Profil auf der Website der FCA einsehen.

    Damit Sie sorgenfrei mit uns zusammenarbeiten können, bewahren wir Ihr Geld auf Treuhandkonten bei Banken in Großbritannien auf. Das bedeutet, dass das Geld unserer Kunden auf separaten Konten liegt, die nichts mit den Geschäftskonten und Vermögenswerten von Kantox zu tun haben. Gläubiger hätten also gegebenenfalls keinen Zugriff auf diese Kundenkonten. Wir sichern ihnen außerdem zu, dass wir nicht mit Ihrem Geld spekulieren.

    Wir sind bei der HMRC als Gelddienstleistungsunternehmen unter der Nummer 12641987 registriert. Demnach unterliegen wir dem britischen Anti-Geldwäsche-Gesetz (Money Laundering Regulations 2017) sowie strengen Compliance-Richtlinien. Sie können unser Profil auf der Website der HMRC einsehen.

    Haben Sie weitere Fragen zu Regulierung oder Sicherheit? Kontaktieren Sie unser Compliance Team unter:

    compliance@kantox.com

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  • Welche Browser unterstützt Kantox‘ Plattform?

    Unsere Plattform unterstützt die neuesten Versionen der beliebtesten Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari). Mit Internet Explorer treten von Zeit zu Zeit Probleme auf. Sollte dies passieren, senden Sie uns einen Screenshot an:

    support@kantox.com

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  • Wie kann ich Browserprobleme vermeiden/lösen?

    Wie bei der Nutzung jeder Website treten bei Kantox manchmal technische Probleme auf. Meist liegt das an dem verwendeten Browser. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox für eine optimale Leistung der Kantox Plattform. If the issue persists, you could try enabling cookies, or clearing your cache, as this might be the source of the problem.

    Wenn das Problem weiterhin auftritt, überprüfen Sie, ob Ihr Browser Cookies zulässt, oder löschen Sie das Caché.

    Auch die Nutzung bestimmter Anti-Virus-Programme oder Ad Blocker kann die Leistung der Plattform beeinträchtigen.

    Wenn all das nichts nützt, ist möglicherweise ein Fehler auf der Plattform aufgetreten. Bitte senden Sie uns in diesem Fall einen Screenshot der Fehlermeldung an support@kantox.com. Oder benachrichtigen Sie uns telefonisch unter +34 935 679 834. Unser Tech Team wird sich sofort darum kümmern.

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  • Wann und wie erhalte ich technischen Support von Kantox?

    Unser Support Team steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@kantox.com oder rufen Sie uns an unter Tel. +34 935 679 834. Wir beantworten alle Anfragen sofort.

    Außerdem unterstützen unsere FX-Spezialisten und unser Customer Success Manager Sie gerne bei Fragen bezüglich Hedging, unseres Produktangebots etc.

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  • Was, wenn das Geld nicht beim Empfänger ankommt?

    Das passiert höchst selten. Sollte es dennoch einmal vorkommen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir dem Problem auf den Grund gehen können. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und halten Sie jederzeit auf dem Laufenden. Beachten Sie, dass Verzögerungen manchmal dadurch entstehen, dass die Bank den überwiesenen Betrag dem Empfängerkonto erst am nächsten Werktag gutschreibt.

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  • Welche Bankdaten muss ich angeben, um Überweisungen durchzuführen?

    Für Überweisungen in die meisten Länder brauchen wir nur die Daten und die IBAN des Empfängers und den BIC/SWIFT.

    In manchen Fällen benötigen wir zusätzliche Informationen (Australien: BSB; Kanada: Canadian Transit Number; Mexiko: CLABE; Neuseeland: 6-stelliger Bankencode; GB: Kontonummer und Sort Code; USA: ABA RTN).

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  • Kann ich über Kantox auch Dritte bezahlen?

    Sie können dritte Anbieter über Kantox bezahlen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

    Kontakt

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  • In welche Länder kann ich Zahlungen überweisen?

    Mit Kantox können Sie Geld in fast alle Länder der Welt überweisen. Es gibt allerdings einige Ausnahmen aufgrund von regulatorischen Einschränkungen. Für einige Länder benötigen Sie die Genehmigung unseres Compliance Teams, bevor die Zahlung bestätigt und durchgeführt werden kann.

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  • Welche Währungen bietet Kantox an?

    Die Kantox Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit in 92 Währungen zu handeln. Darunter auch die Meisten Exotischen Währungen. Um die Verfügbarkeit ihrer gewünschten Währungspärchen zu überprüfen, klicken Sie bitte hier. 

    Sie haben noch keinen Demo Account?

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  • Kann ich auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Transaktionen durchführen?

    Einer der Vorteile von Online-Transaktionen ist, dass Sie diese jederzeit durchführen können. Unsere Plattform hängt nicht von den Öffnungszeiten der Märkte ab, daher können Sie Ihre Transaktionen rund um die Uhr an 5 Tagen der Woche durchführen.

    War das hilfreich?

    Ja
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  • Wie kann ich eine Frage oder Beschwerde vorbringen?

    Wir wollen allen unseren Kunden jederzeit den bestmöglichen Service bereitstellen. Daher begrüßen wir Ihr Feedback und nutzen es, um unsere Produkte und Lösungen zu verbessern. Wir sind uns bewusst, dass von Zeit zu Zeit Probleme oder Missverständnisse auftreten können. Wir haben uns dazu verpflichtet, Fragen und Beschwerden immer positiv und produktiv anzugehen. Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen, beheben wir diesen schnellstmöglich.

    Bei Fragen zu Ihrem Account oder Ihren Transaktionen bei Kantox setzen Sie sich so früh wie möglich mit dem Client Support Team in Verbindung.

     

    support@kantox.com

    Unser Client Support Team wird daraufhin entscheiden, ob die Frage sofort geklärt werden kann, oder ob eine weitere Untersuchung notwendig ist. Die meisten Fragen können sofort oder innerhalb von 24 Stunden gelöst werden. Wenn Ihre Frage eine weitere Untersuchung erfordert, kontaktieren wir Sie innerhalb von 5 Werktagen mit dem Ergebnis.

    Sollte die Frage nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet sein oder wenn Sie eine Beschwerde einreichen wollen, setzen Sie sich mit unserem Compliance Team in Verbindung.

    compliance@kantox.com

    Oder per Post an:

    Kantox Limited
    The Compliance Officer
    9 Devonshire Square 3rd Floor
    London
    EC2M 4YD
    United Kingdom

    Wir werden den Empfang Ihrer Beschwerde sofort bestätigen und Sie darüber in Kenntnis setzen, wer diese bearbeitet. Ihre Beschwerde wird von einer außenstehenden Person gehandhabt, die nicht in die Ereignisse, die zur Beschwerde geführt haben, involviert ist.

    Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren. Wenn wir innerhalb von 5 Werktagen ab Empfang der Beschwerde zu keinem Ergebnis kommen, werden wir Sie regelmäßig über den Stand der Bearbeitung informieren. Wenn wir innerhalb von 8 Wochen ab Empfang der Beschwerde zu keinem Ergebnis kommen konnten, werden wir Sie schriftlich kontaktieren und:

    • Erklären, warum wir zu keinem Ergebnis bezüglich Ihrer Beschwerde kommen konnten und einen geschätzten Termin angeben, zu dem die Beschwerde voraussichtlich geklärt sein wird.
    • Informieren Sie darüber, ob Sie Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman Service (FOS) einreichen können.
    • Senden Ihnen eine Ausfertigung der FOS-Broschüre zu.

    Bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde berücksichtigen wir den Grund der Beschwerde, die von Ihnen erbrachten Nachweise, die bei uns gespeicherten Nachweise sowie relevante Informationen unserer Regulierungsstelle, der FCA, und des FOS. Wir werden Sie schriftlich über das Ergebnis und dessen Begründung in Kenntnis setzen. Gegebenenfalls listen wir die Einzelheiten der Berechnung der Entschädigungssumme auf.

    Wir setzen Sie darüber hinaus in Kenntnis, ob Sie Ihre Beschwerde beim FOS einreichen können, wenn Sie mit unserem Ergebnis nicht zufrieden sind. Eine Ausfertigung der FOS-Broschüre legen wir bei. Wenn Sie beim FOS Beschwerde einreichen wollen, muss dies in der Regel innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum erfolgen, an dem Sie unser endgültiges Ergebnis erhalten haben.

    Die FOS-Broschüre können Sie unter folgendem Link herunterladen:

    FOS Consumer Leaflet

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  • Was, wenn Kantox meine Bedürfnisse nicht erfüllt?

    Unser Produktentwicklungsteam arbeitet ständig an neuen Tools und Lösungen, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen. Bitte helfen Sie uns, uns zu verbessern, und teilen Sie uns mit, was Ihnen fehlt.

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